Política de Trocas e Devoluções

Na Loja da Pneumática, trabalhamos para garantir a melhor experiência de compra aos nossos clientes, oferecendo produtos de qualidade, envio rápido e suporte especializado. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar garantia, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original;
• Conter todos os acessórios e itens enviados;
• Estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito ou Problema de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto passará por uma análise técnica para verificação do problema informado. Confirmado o defeito, poderá ser realizado:

• Troca por outro produto igual;
• Envio de peça de reposição;
• Vale-compra;
• Reembolso do valor pago.

Não serão considerados defeitos:

• Danos causados por mau uso;
• Instalação incorreta;
• Uso inadequado da pressão ou fluido;
• Modificações no produto;
• Desgaste natural pelo uso.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do item recebido e da embalagem.

Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para aprovação da solicitação, o produto deverá:

• Estar em perfeitas condições;
• Não apresentar marcas de instalação, uso ou avarias;
• Ser enviado adequadamente embalado;
• Acompanhar todos os acessórios e componentes originais.

Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ser reenviados ao cliente.

5. Frete de Troca e Devolução

• Em casos de defeito, avaria no transporte, produto em desacordo com o pedido ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
• Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a solicitação será analisada conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Em casos de compra incompatível com a necessidade do cliente, escolha incorreta de medida, rosca, modelo ou aplicação técnica, os custos de frete para troca ou devolução poderão ser de responsabilidade do comprador.

6. Prazo para Processamento

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis.

O prazo para reembolso ou envio de novo produto será informado após a conclusão da análise.

7. Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou garantia, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do processo.

8. Considerações Importantes

Produtos pneumáticos possuem diferentes padrões de rosca, medidas e aplicações técnicas. Recomendamos que o cliente confirme todas as especificações antes da compra para garantir compatibilidade com seu sistema.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para auxiliar antes da finalização do pedido.